Atrasts trūkums? Sāciet savu prasību šeit!

Mēs zinām, ka ir nepatīkami, ja jaunam produktam ir problēma. Pirms sūtāt preci atpakaļ, izlasiet šo rokasgrāmatu un sazinieties ar mums. Vairumā gadījumu mēs varam atrisināt jūsu pretenziju daudz ātrāk, nenosūtot preces turp un atpakaļ!

Svarīgi: Ja uzskatāt, ka jūsu precei ir defekts, lūdzu, nekavējoties pārtrauciet preces lietošanu. Turpinot lietot bojāto izstrādājumu, bojājums var pasliktināties un var ietekmēt jūsu pretenzijas pamatotību.

Jūsu tiesības iesniegt pretenziju

Jūsu pirkumu aizsargā patērētāju tiesības, kas nodrošina, ka piegādes brīdī precei nav defektu. Šīs tiesības - un to piemērošanas ilgums - ir balstītas uz jūsu valstī spēkā esošajiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.

Pretenzija attiecas uz ražošanas defektiem vai trūkumiem, kas bija redzami, kad saņēmāt produktu, neatkarīgi no tā, vai tie bija redzami uzreiz vai atklājās parastas lietošanas laikā.

Pretenzija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies:

• nepareiza lietošana vai ļaunprātīga izmantošana (piemēram, lietojot produktu tā, kā tas nav paredzēts).
• apkopes trūkums.
• ražojuma pārveidošana vai modifikācija (konstruktīvas izmaiņas).
• kaitīga lietošana vai apstrāde, kas veicina produkta degradāciju vai piegādes trūkumu.

Lai nodrošinātu savlaicīgu pretenzijas izskatīšanu, iesniedziet to saprātīgā laikā pēc defekta konstatēšanas. Pretenzijas, kas iesniegtas divu mēnešu laikā, vienmēr tiek uzskatītas par savlaicīgām, taču mēs aicinām jūs vērsties pēc iespējas ātrāk.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šīs likumīgās tiesības iesniegt pretenziju nav tas pats, kas garantija. Garantija ir izvēles, papildu segums, ko mēs nepiedāvājam.

Paātriniet savu prasību: kas mums ir nepieciešams

Ātrākais veids, kā izvērtēt jūsu prasību, ir nekavējoties nosūtīt mums visu nepieciešamo informāciju un vizuālos materiālus.

Kas mums nepieciešams:

• Īss, detalizēts problēmas apraksts un tās rašanās iemesls
• Detalizēti preces un problēmas attēli un video

Kad mums būs visa nepieciešamā informācija un attēli, mēs izvērtēsim jūsu lietu. Tas parasti aizņem ne vairāk kā dažas darba dienas.

Ja pirms prasības iesniegšanas jums ir kādi jautājumi, varat tos uzdot mūsu mākslīgā intelekta tērzēšanas robotam Olijam.

Kas notiek tālāk?

Ja pēc novērtēšanas jūsu prasība tiks apstiprināta, mēs piedāvāsim risinājumu, kas balstīts uz konkrēto situāciju un kas var ietvert:

• remonts
• Nomaiņa
• atmaksa vai cenas samazinājums